お客さまからよくお問い合わせいただくご質問と、その回答(Q&A)をご紹介しています。

Q:商品到着までに何日くらいかかりますか。

ご注文が確定してから6日以内に発送いたします。繁忙期や商品準備等の都合により、発送まで日数がかかる場合がございます。

Q:お届け日の指定はできますか。

ご注文日より7日後からご指定可能です。所定の欄のご希望のお届け日をご選択ください。
一番早い選択日より前のお日にちをご希望の場合は、通信欄にてご連絡ください。対応の可否はご注文確定メールで連絡いたします。

Q:早期の注文について

お届け日は、ご注文日より60日後までをご選択いただけます。
早期のご注文は、ご希望のお届け日が選択可能になってからご注文ください。

Q:贈答先に直接送ることはできますか。

はい、対応いたしております。ご注文の際お届け先にご贈答先のご住所・お名前等をご入力ください。なお、1回のご注文でご指定できるお届け先は20件でございます。

Q:詰合せ内容の変更、バラ売りはできますか?

同じサイズの商品でしたら変更できます。ご注文の際の通信欄にご希望をご入力ください。金額が変更になる可能性がございますので、詳しくはお問合せください。
また、個包装の商品については、配送中の破損の可能性があるため、単品でのご注文を承ることができません。

Q:注文の変更・キャンセルについて

ご注文確定後の変更はお受けできません。お手数ですが、いったんキャンセルした後に再注文していただくか、追加の分を新たにご注文ください。
ご注文のキャンセルは、お届け希望日の7日前までなら可能でございます。お電話もしくはメールで、ご注文コードとお名前をお知らせください。
ただし、発送後のキャンセルには恐れ入りますが対応できませんのでご了承ください。

Q:返品はできますか?

申し訳ありませんが、商品の性質上お客様都合での返品はお受け致しかねます。
万一お届けした商品に破損や不良がございましたら、代替品と交換させていただきます。商品保管のうえお手数ですがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

Q:領収書が欲しいです。

領収書が必要な旨を通信欄にご入力いただくか、メールにてご連絡ください。

Q:送料無料について

送料無料の合計金額(商品代のみ)は、ご注文(注文コード)ごとで適用いたします。1回のご注文で10,800円以上であれば、そのご注文のなかのお届け先1件が無料となります。

Q:ポイント利用の方法について

ポイント交換は100ポイントごとになります。100ポイントで1,000円、200ポイントで2,000円を商品代より差し引かせていただきます。保有ポイントは納品請求書に記載しております。ご利用の際は通信欄にその旨をご入力ください。保有ポイントがご不明の場合も、通信欄でお問合せください。

Q:のしはどのような形態になりますか

基本的には短冊外のしで対応いたします。掛け紙をご希望の際は、通信欄にてお知らせください。商品によっては短冊のしのみでの対応となるものがございますのでご了承ください。ご希望の表書きが選択肢にない場合は、通信欄にご入力ください。

のしに関する詳細はこちら

Q:ザラメの多い、少ないがあるのはなぜですか

ザラメは敷いているのではなく、「ザラメを使って焼きあげる」のが松翁軒のカステラです。生地の下に残ったザラメは、焼き上げる時に溶けきれず沈んだものです。砂糖ですので気温や湿度などの影響で少しずつ溶けてなくなる場合があり、また個体差も生じます。何卒ご了承ください。

Q:保存方法について

未開封の場合、直射日光を避け涼しいところで保存ください。
ただし、夏場の車内など高温になる場所に長時間放置することはお避けください。開封後はラップ等で密封してから冷蔵庫で保存していただき、賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。

Q:焼印について

焼印は『松翁軒のカステラ』『五三焼カステラ』にお入れできます。
対応できる文字の書体と文字数には限りがございますので、詳細はお問合せください。 準備にはお日にちを要しますので、ご希望の際は事前にお問合せください。なお、繁忙期などお受けできない場合がございますのでご了承ください。

Q:複数の商品をひとつにまとめて包装できますか

申し訳ございませんが、まとめての包装は対応しておりません。
商品ごとの包装となります。配送はひとつのお荷物としてまとめて送ることはできます。また、包装しない化粧箱仕様の商品もございますので、ご注文の際には商品ページをご確認ください。

Q:複数商品を同時に購入した時の送料について

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。送料は配送先ごとに計算されます。 ※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

Q:送料個別商品を複数購入した時の送料について

1回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。

Q:会員登録しないで注文することはできますか

会員登録されなくてもご注文は可能です。会員登録されますと、マイページから購入履歴の確認や送り先の情報がアドレス帳に保存されるので便利です。

Q:注文方法がわからない

【ご注文の手順】をご覧ください。
https://www.shooken-shop.com/f/guide

Q:お届け先に届いたかどうかを確認したい

商品出荷後に送信いたします『商品発送のご連絡』のメールに、送り状番号をご案内いたします。日本郵便もしくはヤマト運輸のお荷物検索システムでご確認いただけます。

Q:メッセージカードをつけてほしい

大変申し訳ございませんが、メッセージカードはお作りしておりません。

Q:注文完了後にメールが届かない

【メールが届かない場合】をご覧ください。
https://www.shooken-shop.com/f/mail